L’intelligenza artificiale è una tecnologia che permette ai computer di svolgere compiti che richiedono intelligenza umana. Negli ultimi anni ha fatto enormi progressi ed è utilizzata in diversi ambiti, tra cui il marketing. Nel marketing, l’AI può essere utilizzata per raccogliere e analizzare dati sui clienti, per personalizzare le campagne pubblicitarie o per offrire un servizio clienti di qualità. In particolare, nel 2023 l’AI sarà utilizzata per automatizzare alcune attività su Whatsapp, per offrire un servizio clienti efficiente e per interagire con i clienti attraverso i chatbot.